华安泰学院第5课小结

时间：2015年5月28日周四 18：40

主题：产品需求及开发培训

主讲：肖萍

亮点：分组讨论、竞答、互动、视频和动画、语音清晰

福利：微信红包、彩票（本期主要采取分组形式互动教学，所以没有评选最佳学员，下次敬请期待）

改进：壕任性，没的说

正文

　

在地球每一个角落，每一分钟都有无数个需求产生。这些需求中，有的被满足，有的得不到满足；有的需求歪打正着被满足，有的需求被误解得不到满意的结果；有的需求很明显和容易被满足，有的很难发现；有时候需求本身并不清楚正真的“需求”……那么问题来了：什么样的需求才是真实需求？怎样去发现并解决需求呢？

 

华安泰学院第五课的主讲老师肖萍为大家讲解了问题的答案。

 

课程的一开始，肖老师告诉大家，无论在什么场合，先弄清楚对方的真实需求，才能做出正确的结果。特别是销售部门和技术部在接到客户的需求的时候，一定要掌握正确的方法去分析、分解和开发需求。这个环节相当重要，因为这个需求直接就决定了后续的产品开发、成本、工期等。而且有时客户都不清楚自己的需求，这个从我们的下面第一个案例可以看出来。

讨论：客户需求：电话机线太短，需加长，至少10米。该客户的需求如何满足？

肖老师把所有的学员分成5个组，各小组组长争相回答，各自给出了接近正确答案的回答。

现在我们要问的不是产品的需求在哪儿的问题，而是客户的需求已经提出来了如何去满足的问题。综合各个小组的答案，正确的处理方法是确定客户是不是真的只要把电话线加长，还是希望能够在各个角落都能接电话方便走动。如果是后者的话就应该推荐客户使用无绳电话。

从这个案例中，我们可以认识到：市场管理参与的角色过于单一，或者没有明确定义。有时客户都不清楚自己的需求。

那么，关于跟客户接触的时候，对需求的收集过程中应该注意什么，我们通过看一个视频来学习。

这个视频呢充满了搞笑的意味，但这就是真实的案例。通过电话和客户接触，我们收集到的需求到底正不正确呢？如果把错误的需求提交给产品部，那么生产出来的产品肯定不是客户需要的，客户和企业都要蒙受不必要的损失。所以，我们在收集和开发客户需求的时候要遵循一定的原则。

大家知道一个产品都要经历哪些环节吗？【研发→测试→采购→ 制造→质检→销售→客户】一个产品至少要经过这些环节。整个流程中，财务和营销策划要贯穿整个过程。而且每个部门都要打破部门之间的障碍，跨功能部门通力合作，才能真正做出满足客户需求的产品。在研发之前，做好客户调查是非常必要的。

 

讨论：哪些部门可以通过哪些途径来获得需求？

通过小组讨论，我们总结出了很多收集客户需求的途径和方法。（PS：抢答、补充都有奖。）

收集到了需求，然后我们怎么处理呢？我们的流程是这样的：

我们要对客户需求进行评估，才能算真正理解了客户的真实需求。评估得有一个标准吧，请遵循以下标准：

 讨论：如果你要制造一台ATM，你会怎么做？从物理和功能两方面阐述。

学员们答案好全面，没理由不加分啊！最终每个小组都加分了。

课程进行到这里，是不是对产品需求的开发更加清晰了呢？接下来要讲一讲关键人物——产品经理的各种本事。

产品管理者要懂得专业知识和技术，还有沟通能力、团队领导能力、想象力，个人魅力也不能少。

讨论：产品管理者需要具备哪些能力？

对这么重要的角色，要求是比较高，可是小编觉得，也太高了吧！哈哈哈~

如果你就是产品经理，那么我们的老师要免费给你8大建议：

好，今天就分享到这里！更多考验智商的题目请关注VIKOR公众微信！