文/杨理文 华安泰技术中心

　　作为一名从事安防行业的技术人员，免不了需要经常到客户项目现场处理一些“疑难杂症”，有时候碰到一些棘手的问题，需要花费大量的时间去排查、测试，却始终找不到具体“症结”所在，白白浪费时间不说，还让客户对自己专业性产生怀疑，这真是“叔叔可忍，婶婶不能忍”。其实我们只要掌握了具体的方法和步骤，不要像无头苍蝇一样上来就东瞧瞧，西摸摸，还是很容易找到问题所在。中医学里在给病人问诊的时候有“望、闻、问、切”，我们也引用这四个步骤，将顺序调整为“问、望、闻、切”就可以应用到我们监控系统的故障处置中来。

　　【问】首先是了解故障的表现形式，最清楚的莫过于客户单位值班人员或操作人员，向他们详细询问清楚以下几点：

　　1、什么样的故障。比如：无图像、画面卡顿、无录像、平台登陆不了等。

　　2、发现故障的时间。

　　3、发现故障时有没用什么特别的事情发生。比如：是否有停过电?或者设备故障区域是否有人施工?网络有没人员调整过?等可能会导致故障的问题;

　　4、故障发生的频率规律。比如：是否特定的时间视频消失或者卡顿，卡顿的时间有多久?

　　询问以上几点主要是为了快速定位问题和缩小故障的范围，才能对症下药，不至于盲目排查、反复测试。

　　【望】经过询问，我们大概了解问题的故障范围，接下通过观望故障范围内设备运行的环境，进一步了解可能导致设备故障的原因，例如：服务器运行的环境是否潮湿?设备是否在大量的灰尘环境下运行?设备指示灯闪烁是否正常?设备网线是否被拔出?摄像机线缆是否破损或者断裂?通过双眼仔细检查故障范围内设备和线路，将可能导致故障的外在因素从头到尾的检查一变，排除这些最直接的因素增加我们找到问题的正真原因。

　　举个小例子，曾经刚进入安防行业的时候，记得有一次去客户现场处理故障，客户告诉我XX区的一个摄像机没有图像。我在操作台电脑PING了一下前端摄像机的IP地址，PING不通，怀疑可能是摄像机电源坏了或者是摄像机故障，扛着楼梯直接到前端打开电源盒一看，电源指示灯正常，直接判断摄像机故障，将摄像机拆了回来。结果维修人员告诉我摄像机没坏，检测正常，没办法又得跑一趟客户公司将设备安装上，再排查其他问题。发现机房交换机上这台摄像机的网线被人拔出，原来是他们公司网管前两天调整公司的网络，误将摄像机网线拔出忘了插回去导致。所以，通过这件事情告诉我们，要仔细检查可能造成故障的每个环节，这样就不至于费时又费力。

　　【闻】这个字在中医诊断是闻气味、听声音的意思，引用到这里同样是用鼻子闻设备的气味、用耳朵听设备的声音，我再把触摸也增加到这个环节，通过这几点来判断设备是否出了故障。比如去前端查看一台摄像机是否有故障，我们可以用手触摸设备是否有发热。电子产品在工作的时候会产生大量的热量，如果你摸到这台摄像机冰凉，没有热量，那这台设备一定是没有正常工作。可以用鼻子闻，如果元器件烧毁，一定能闻到烧糊的塑料味。还可以用耳朵听，用手捂住红外摄像机的光敏电阻或在摄像机重启时，可以听到IR-CUT切换时的“咔嚓”声音来判端摄像机是否有正常通电工作。同样也可以用这个方法来检查服务器、解码器等后端设备。

　　【切】中医诊断中“切”是切脉的意思，这里我理解为动手处理故障的实际阶段。通过前几个步骤的排查，如果是硬件设备的问题，基本上都能够找出故障的症结所在，但很多时候，一个网络数字监控系统，故障问题千奇百怪，各种原因都可能导致故障出现。比如一台前端摄像机通过前几个环节检测都一切正常，也能正常PING通，但还是没有图像，这种情况就需要我们有针对性做一些实际的测试工作，可以用其他工作正常同类产品替换到这个位置安装。如果替换后的设备还是没有图像，那么就可以排除设备故障的问题，将问题锁定在传输链路等其他问题上。又或者带上笔记本电脑或者网络工程宝到前端直接与摄像机连接测试，同样可以找到故障原因。

　　处理问题的方法很多，作为一名技术人员，首要任务是为了用最短的时间，最简便的方法，最快的速度找到问题的症结所在，及时有效的处理故障，这需要我们在工作中不断的积累经验。我们是安防系统的医生，每一次碰到新的故障，都是在增加我们的临床经验，就好比一个就诊过无数病患的老中医，不出手则已，一出手，就能准确切脉，对症用药。