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  ※服务条款

  公司服务体系简介:
  ■我公司将服务体系分为售前服务、售中服务、售后服务等几大类。在提高品质的同时,我们也在不断完善服务体系,客户满意是公司服务的宗旨。
  ■我公司对客户技术人员进行系统、多层次、周期频繁的培训,不断提高技术人员的总体素质,给用户以强大的技术支持。
  ■建立了完善的维修运作标准和维修时间标准,并运用客户调查、跟踪电话回访、综合业绩测评等办法对维修人员进行严格的服务质量监控,保证服务的高品质。
  ■我公司还与客户共同探讨网络摄像机的市场与推广手段,分享各种成功案例,我们永远铭记,客户的成功就是我们的成功。

  一、售前服务
  1.售前方案设计:
  a.公司配备专业技术人员了解客户需求情况。
  b.组织技术力量为客户量身定制所需的解决方案与设备。
  c.阶段性汇报沟通,让客户了解方案的进展情况。
  d.提供样机让客户进行测试和体验,并及时按照客户的需求进行修正。

  2.售前技术服务:
  a.专业技术人员进行我公司方案知识介绍。
  b.了解客户需求,并进行技术答疑。

  二.、售中服务
  1.生产订单沟通:
  a.与客户确认订单的各项细节。
  b.给客户通报订单进度。
 

  2.产品及系统培训:
  a.产品及系统的使用功能介绍,特点培训。
  b.产品使用方法,软件操作方法。
  c.产品故障排除方法,网络故障排除方法,使用过程故障排除方法。
  d.安装技巧介绍

  三、售后服务
  1.四项服务内容:
  a.热线电话服务(咨询、电话技术指导)
  b.网上在线服务
  c.故障退机维修服务
  d.用户回访(客户满意调查)

  2.各项服务制度:
  a.专业:专职的技术服务人员
  b.流程:从接受客户咨询(或退货)——答询(维修)——返回(记录)
  c.标准:严格按ISO9001质量标准操作
  d.表格:各阶段、各资料都以表格形式记录
  e.数据:各项达标要求、执行结果都数据化处理

  3.各项服务记录制度:
  a.对每一个用户咨询记录
  b.对每一个用户反映问题的记录
  c.对每一个用户反映问题的解决记录
  d.将每一个问题及得理结果记录向研发、生产、品质及销售部门反馈

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